Zwroty i reklamacje

ZWROTY (ODSTĄPIENIE OD UMOWY)

Rozumiemy, że kupowanie bielizny przez internet może wiązać się z ryzykiem niedopasowania rozmiaru. Dlatego w bieliznaosobista.pl masz pełne prawo do zwrotu zakupionego towaru w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki, bez podawania przyczyny.

Jak zwrócić towar? Instrukcja krok po kroku:

KROK 1: Przygotuj produkty Upewnij się, że zwracana bielizna jest:

Czysta i pozbawiona zapachów (np. perfum, dymu).
Posiada komplet oryginalnych metek.
Nie nosi śladów użytkowania (ze względów higienicznych prosimy o przymierzanie majtek/body na własną bieliznę).

KROK 2: Wypełnij formularz Masz dwie opcje:

Szybki zwrot online (Dla zalogowanych): Zaloguj się na swoje konto w sklepie, wejdź w historię zamówień i kliknij "Zwróć produkty". System poprowadzi Cię dalej.
Formularz papierowy (Dla wszystkich): Pobierz, wydrukuj i wypełnij [Wzór formularza odstąpienia od umowy]. Jeśli nie masz drukarki, możesz napisać oświadczenie ręcznie, podając numer zamówienia i numer konta do zwrotu.

KROK 3: Wyślij paczkę Zapakuj bezpiecznie produkty (najlepiej w to samo pudełko/foliopak) i odeślij na nasz adres magazynowy:

MARKAL Marlena Kalisz ul. Ciołkowskiego 169 15-516 Białystok (z dopiskiem "ZWROT")

Pamiętaj: Nie odbieramy przesyłek wysłanych "za pobraniem" ani do Paczkomatów (chyba że ustalono inaczej).

KROK 4: Zwrot pieniędzy Środki zwrócimy Ci niezwłocznie, maksymalnie w ciągu 14 dni od momentu, gdy paczka do nas dotrze i zweryfikujemy stan towaru.

Zwrot nastąpi tą samą metodą, którą płaciłaś (np. na konto PayU/Przelewy24 lub kartę).
Jeśli płaciłaś przelewem tradycyjnym, zwrot wykonamy na numer konta podany w formularzu.

WYMIANA TOWARU

Chcesz wymienić rozmiar na inny? Aby maksymalnie przyspieszyć ten proces, nie stosujemy tradycyjnych wymian ("wyślij nam -> my odeślemy"). Najszybszym sposobem jest:

Zwrócenie nietrafionego produktu (według procedury powyżej).
Złożenie nowego zamówienia i opłacenie go.

Dzięki temu nowy rozmiar wyślemy do Ciebie od razu (często nawet tego samego dnia!), nie czekając, aż Twoja paczka zwrotna do nas dotrze.

REKLAMACJE

Dbamy o najwyższą jakość produktów marek Markal i Olanika, ale jeśli zdarzy się wada fabryczna – jesteśmy tu, by Ci pomóc.

Jak złożyć reklamację?

Napisz do nas na adres: kontakt@bieliznaosobista.pl, opisując wadę i (jeśli to możliwe) dołączając zdjęcie. Często pozwala to rozwiązać problem bez konieczności odsyłania towaru.
Jeśli konieczne będzie odesłanie produktu, wyślij go na adres naszej firmy (jak wyżej) z dopiskiem "REKLAMACJA".

Twoją reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni. W przypadku uznania reklamacji: naprawimy towar, wymienimy go na nowy pełnowartościowy lub zwrócimy Ci pieniądze.

Masz pytania? Zadzwoń do nas: 881368599 (pon-pt 7:00-16:00).